Política de Privacidade

O SerraHub é operado por Rlanza Informática LTDA (CNPJ 07.735.092/0001-05), representada por Rogério Lanza Augusto, responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política. Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre seus dados podem ser enviadas para privacidade@serrahub.com.br.

Visitantes (sem conta): nenhum dado pessoal é exigido para buscar prestadores.

Clientes: nome, telefone, e-mail e senha (obrigatórios no cadastro); foto de perfil e endereço — rua, número, bairro e cidade — (opcionais, usados só como referência de perfil, não para busca).

Prestadores: nome (ou nome do negócio), RG, CPF/CNPJ, telefone, e-mail e senha (obrigatórios); categorias de atuação, cidades atendidas, foto, descrição, especialidades, experiência, horário de atendimento, bairros atendidos e portfólio (do perfil profissional).

Dados de uso: registramos, de forma anônima (sem vincular a um cliente específico), cliques em “entrar em contato via WhatsApp” e buscas realizadas, para gerar estatísticas internas (ex.: categorias mais buscadas) e o relatório de leads recebidos pelo prestador.

Login via Google recebe automaticamente seu nome e e-mail — os demais dados continuam sendo pedidos separadamente.

• Criar e manter sua conta, e autenticar seu acesso;
• Conectar clientes a prestadores (exibir perfis, permitir busca e contato);
• Validar a identidade de prestadores e prevenir fraudes (RG, CPF/CNPJ);
• Exibir e calcular a média de avaliações dos prestadores;
• Moderar denúncias, suspender contas que violem os Termos de Uso, e manter registro de auditoria de ações sensíveis (ex.: troca de e-mail/senha, exclusão de conta);
• Gerar estatísticas internas de uso da plataforma;
• Cumprir obrigações legais.

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• Supabase — nosso provedor de banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos (fotos), hospedado na região de São Paulo;
• Vercel — nosso provedor de hospedagem da aplicação web;
• WhatsApp (Meta) — quando você clica em “entrar em contato”, é redirecionado para o WhatsApp; a partir daí, a política de privacidade do WhatsApp passa a valer para essa conversa;
• Outros usuários, de forma limitada: o perfil do prestador é público (nome, foto, categorias, cidade, avaliações); dados de cliente nunca são exibidos publicamente, nem mesmo o nome nas avaliações que fizer.

Podemos também compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.

Senhas nunca são armazenadas em texto puro — usamos o sistema de autenticação do Supabase, que aplica hash criptográfico. RG e CPF/CNPJ são protegidos por regras de acesso no banco de dados (Row Level Security): só você e a administração do SerraHub podem visualizá-los, nunca ficam expostos publicamente. Fotos e imagens seguem controles de cache e transformação para reduzir exposição desnecessária.

Usamos apenas cookies essenciais, necessários para manter sua sessão logada (gerenciados pelo Supabase Auth). Hoje não usamos cookies de rastreamento, publicidade ou analytics de terceiros. Se isso mudar no futuro, esta Política será atualizada antes.

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Registros de auditoria de ações sensíveis podem ser mantidos por mais tempo, quando exigido por obrigação legal. Veja a seção seguinte sobre o que acontece quando você exclui sua conta.

Você pode excluir sua conta a qualquer momento, na área “Excluir conta” do seu perfil. Ao excluir:

• Seus dados pessoais (nome, e-mail, telefone, endereço, foto, RG/CPF-CNPJ) são removidos ou anonimizados;
• Favoritos, denúncias feitas e o acesso à conta são excluídos;
• Avaliações que você já publicou permanecem visíveis, atribuídas a “Usuário removido”, para preservar a integridade da nota dos prestadores avaliados — sem isso, a média de avaliação de terceiros ficaria distorcida retroativamente.

A exclusão é imediata e não pode ser desfeita.

Você tem direito a, mediante solicitação:

• Confirmar se tratamos dados seus, e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogar seu consentimento;
• Se opor a um tratamento realizado com base em outra hipótese legal.

A maioria desses direitos (editar dados, excluir conta) já está disponível diretamente no seu perfil. Para os demais, escreva para privacidade@serrahub.com.br.

O SerraHub não é destinado a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados de menores.

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no produto ou na legislação. Mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma antes de entrarem em vigor.